平日科技

文章详情

平日文化三十一则

1)解决了问题再说

出岔子责自己,这时立刻解决问题是机会而争论责任和对错则是忌讳。快速解决问题就是对,问题解决不了就是错!特别是售后服务,这是准则。解决问题的前提是必须有能力,儒家树立屈原、史可法等重气 节轻能力的典范是中华文化的软肋!防范是解决问题的终极目标,孙子的说法是“无恃其不来,恃我有以待也。”防范始于售前服务,千万不能有“责任不在我”就可以将错就错的短视的行为。把客户的问题看成 自己的问题就能坦荡地就事论事,共谋最佳方案。

2)质量不过硬企业就破产

产品出质量事故是给客户添麻烦,客户何必花钱买麻烦呢?所以质量不过硬,客户就流失。质量把关是每一位员工的责任,只有每一个工位都能保证质量过关,产品质量才能过硬。全员参与(TEI)是全面质 量管理(TQM)的高限,要做到全员参与,首先就必须认真执行ISO9000质量体系,严格按照标准操作程序(SOP)和作业指导书(WI)规范操作,不然,为认证而认证的敷衍了事行为将成为企业的风气。孙 子的说法是“修道保法,能为胜败之政。”

3)忽略成本企业就要赔本

商场上的竞争是生死存亡的拼搏,千万别以为有时赚钱,有时赔本是常态,否则企业将一败涂地。总经理和经理们对成本必须心中有数,从年度预算到日常追踪和校核,从避免浪费到简化设计和优化资材, 从流程简化到机构扁平化和培训等,都必须操心重复计算到心中有数才行,底线是成本和开销必须控制在年度预算的范围内。商场如战场,孙子的说法是兵者国之大事也,死生之地,存亡之道,不可不察也。

4)阎王三更要人,不能等到五更

阎王三更要人不能等到五更,客户是上帝,是阎王爷的上司,怎能怠慢呢?天下只有两种事情,一是不要做的,二是立刻做的,用孙子的话是“兵贵速,不贵久,久则钝兵挫锐。”处事必须抓重点,易做而 有效的立刻处理,易做而不立即生效的也要操心,西方管理称之为择重,兵家称之虚实。无论如何你不能拖拖拉拉,这不但会错过时机,而且还会营造消极的文化。上述四则是工厂管理的重点QCDS,即Quality(质量)、 Cost(成本)、Delivery(交货)和Service(服务)。

5)收付款项要勤快

企业要 兴旺,关键是资金周转要快速。购物付钱,供货收款,是天经地义的事,因此收付款项要勤快。千万不要因为脸皮薄而不敢追收账款,否则企业将周转不灵。同时不要因为贪图小利而拖延供应商的货款,这将造成供应 商运作艰难,于是就影响供货的质量和及时。在企业层面,资金周转的速度是盈利的根本,在宏观的层面,广义货币流动的速度决定经济增长,三角债不但会拖垮企业,甚至还会拖垮国家经济。

6)智信仁勇严

将有五德,那就是智信仁勇严,智是智慧和能力,信是行为足以让共事者信服,人是把人当人看,勇是勇气,严是律己律人。讲仁义道德并非儒家的专利,诸子百家大都传承周文王重视仁义道德的传统,不同的只是权重而已。 儒墨最重仁爱,不同的是儒家同等重视的是礼仪而墨家则着重坐言起行;兵家首推智慧而把信义和仁爱摆在二三位。坐言起行和智慧正是儒家所欠缺的具体解决问题的能力,位高权重而解决不了问题是否两千年“外儒内法”管理, 官僚滋生的原因呢?

7)领导的智慧和忌讳

兵书中领导没有智慧的忌讳有三:不知进退而瞎指挥,不知三军之事而谋三军之政,不知三军之权而同三军之任,前两者无能,后者无知,都使得三军疑惑。不智的表象未必愚蠢,暴君商纣小脑筋转得比谁都快。袁绍“外宽 内忌,色厉胆薄,好谋寡断,干大事而惜身,见小利而忘命”是当领导的大忌,然而看表象,袁绍却宽宏、严肃、有想法、谨慎而有领袖风范。三军可夺帅不可夺志,有智慧的领导应像刘备那样“胸怀大志,腹有良谋,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志。”

8)诚信造就信心

生意源自客户的信心,一言九鼎,诚恳地为客户解决问题和创造价值是赢取客户信心的正道。吹嘘和取悦不创造价值,三十六计给你创造眼前附加值的同时却会给对方创造负价值,这是贪婪的体现。世事守恒,当你占了别人眼前的便宜,你便招惹对方长 期的厌恶和鄙视,最终是得不偿失,俗称善恶有报。与 人合作就像是分荔枝,对方分六个而自己分四个并不是吃亏,一旦名声在外,当十个人来和你分荔枝时,你所分到的将是四十个,这叫做四六定律。

9)天地不仁,以万物刍狗

老子说天地不仁视万物为刍狗,天地齐物,所以不讲人道而把万物和猪狗 (不是糕点) 同等看待。企业和国家都是团队,领导必向天地宽大的胸襟看齐,把国人同等看待的可以治理天下,把全公司同等看待的可以当总经理,把全部门同等看待的可以当 部门经理,眼中只有亲信的则只能搞狐群狗党而已。向天地学习,考核首先要把被考核者扔进黑箱里,只看出来的是什么,而不管里头的人是谁,以避免主观印象所造成的偏见,领导最忌讳贪婪、傲慢和偏见。

10)真刀比试胜在气概

商场如战场,当突发事故频繁,不论是质量事故,毛利或订单衰减,还是交货或服务不及时,这都相当于战局不利。这个时候你是否会回避或推搪呢?如果是,那么你就是企业的软肋,是扶不上墙的“浆”。大将则要有勇气挺身而出,在兵荒马乱中维持 队形,沉着应战,无论如何心情决不可乱。这就是孙子所说的“纷纷纭纭,斗乱而不可乱;浑诨沌沌,形圆而不可败。”的意思。在这个关键时刻,身先士卒,带领三军突围更是当领导的底线,真刀比试胜在气概。